Puis-je me rétracter et retourner le colis ?

Oui, dmlights vous autorise à échanger ou à retourner un produit dans les trente jours qui suivent la livraison, sans amende ni justification, conformément au droit de rétractation européen. Justifier votre décision n'est donc pas obligatoire, mais peut toutefois nous être utile pour améliorer notre service et notre offre. Les frais d'envoi pour le retour du produit sont toujours à la charge du client.

Ce droit ne s'applique qu'aux commandes au sein de l'Union européenne. Les clients de Suisse et du Royaume-Uni peuvent également invoquer ce droit mais doivent assumer eux-mêmes les frais d'importation.

Avant de réexpédier votre produit, nous vous demandons de prendre contact par e-mail avec le service à la clientèle. Vous recevrez alors un document spécifique qui nous permettra de traiter plus rapidement le retour de votre produit dans notre entrepôt.

Conditions :

• Un article n'est accepté en retour que s'il répond à nos conditions spécifiques. Tout manquement à ce niveau peut donner lieu à un refus du retour.
• Les produits doivent être intacts et dans leur emballage d'origine (intact). Les produits ne peuvent présenter aucune trace d'utilisation, ils ne peuvent être examinés que comme cela se ferait dans un magasin physique. Si vous installez ou utilisez malgré tout le produit, cela signifie que vous l'acceptez.
• Les produits doivent être intacts, inutilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine (non endommagé).
• Une fois que vous avez reçu vos documents de retour, vous avez 14 jours civils pour nous renvoyer le produit.

Exceptions :

• Le droit de rétractation ne vaut pas pour des produits fabriqués sur mesure pour le client, du travail sur mesure ou des produits clairement destinés à une personne spécifique.
• Le droit de rétractation ne vaut pas pour des articles utilisés, endommagés ou incomplets.
• Le droit de révocation européen ne s'applique pas aux clients professionnels (c'est-à-dire les clients qui ont un nom d'entreprise et/ou un numéro de TVA).
• Le droit européen de rétractation s’applique uniquement aux commandes expédiées dans les 28 états membres de l’UE plus l’Islande, le Liechtenstein et la Norvège.

Comment rétracter et retourner une commande?